パソコンサポート

パソコンサポートと言っても幅広い領域があります。先ずOSにもWindows。これにもご承知のように98,Me,Xp,Vista,7等のバージョンがあります。

次がMacこれにも同じように9.0や10.4から10.57とあります。他にもLINUX,FBSDなどが、こちらはやや専門的な方々がお使いのようでサポートはお互いにメーリングリストを利用してなされているようです。

シェアーも一番だから仕方ないのですがWindows系PCのトラブル相談が多くあります。

問い合わせる前に・・・

パソコンサポート側にすると先ず聞きたいのはOSで次にそのバージョンです。
何年前に買ったウィンドウズじゃなく、XPなのかVistaなのか98なのかを調べてから連絡して貰えると話しが進みやすいのです。

次にパソコンで何をしてたら、どんな状態でになって、今画面はどうなっているのかを詳しく説明して頂きたい。此方からの質問をゆっくりと聞き飾らずに答えて頂くことも大切な要素です。

そこまで電話で伺えば状況把握できるのですが、残念な事に状況を解りやすく説明できる方はご自分で一応の対応が出来る方なのです。パソコンサポートにとって手の掛からない方です。下世話に言えばお金にならない方です。

電話口で要領を得ないご説明をなさる方こそありがたいお得意様なのです。邪魔をせずに見守るお客様は少ないのです。

パソコンサポートに大事なのは一に忍耐二にも忍耐です。お客様に非は無いようなパソコン側に落ち度があるような言い方でサポートを終えると良いようです。